Exercice de gestion de crise

Depuis la crise sanitaire liée à la Covid-19, les CPTS ont intégré la gestion des crises sanitaires à leurs missions. Chaque CPTS est ainsi tenue de disposer d'un plan de gestion de crise lui permettant de répondre efficacement à des situations exceptionnelles.

Au sein de la CPTS Sèvre et Loire, le choix a été fait de développer un dispositif avant tout pratique, opérationnel et facilement mobilisable par les professionnels de santé. En complément du plan de gestion de crise, la CPTS a élaboré un document de montée en charge de la cellule de crise, destiné à faciliter l'activation rapide de son organisation en cas d'événement majeur.

Afin de s'assurer de la pertinence et de l'efficacité de ce dispositif, un exercice de gestion de crise a été organisé le jeudi 18 juin.

Un scénario réaliste

À 19 h 30, les administrateurs de la CPTS ont reçu un message d'alerte sur le groupe WhatsApp du Conseil d'administration. Présenté comme émanant de la CPTS La Nantaise, ce message annonçait l'activation de sa cellule de crise à la suite d'importantes inondations ayant fortement impacté le CHU de Nantes.

Face à cette situation fictive mais crédible, les membres du Conseil d'administration étaient invités à se réunir rapidement afin d'analyser les conséquences potentielles sur le territoire de la CPTS Sèvre et Loire et de décider de l'opportunité d'activer, à leur tour, leur propre cellule de crise.

Tester l'organisation et les outils

Cet exercice avait plusieurs objectifs :

• Vérifier la bonne compréhension des procédures de gestion de crise ;
• Tester les modalités d'activation de la cellule de crise ;
• Evaluer la circulation de l'information entre les administrateurs ;
• Identifier les points forts du dispositif ainsi que les axes d'amélioration.

Une démarche d'amélioration continue

Parce qu'une crise ne s'improvise pas, ces exercices constituent un levier essentiel pour garantir une organisation réactive, coordonnée et efficace au service des professionnels de santé et de la population du territoire.

Synthèse des enseignements

Cet exercice a permis de confirmer la capacité de la CPTS à activer une cellule de crise et à mobiliser ses acteurs. Il met néanmoins en évidence plusieurs axes de progrès : 

• Clarifier les rôles et les responsabilités ;
• Renforcer la coordination et la communication interne ;
• Simplifier et harmoniser les outils documentaires ;
• Améliorer l'appropriation des outils numériques ;
• Adapter les moyens matériels aux besoins de la cellule de crise.

Ces enseignements permettront de faire évoluer le dispositif de gestion de crise et de renforcer la préparation de la CPTS en vue de futurs exercices ou d'une situation réelle.